금융사기 상담 안내

금융사기 피해를 알아챘다면 상담보다 먼저 돈이 오간 금융회사에 지급정지를 요청하는 일이 앞섭니다. 상담은 그 첫 조치를 마친 뒤, 환급 절차에서 빠진 부분은 없는지, 금융회사에 배상을 물을 여지가 있는지, 명의가 더 쓰이지 않도록 무엇을 막아야 하는지를 검토하는 자리입니다. 아래 순서로 준비해 가면 검토가 빨라집니다.

• 접근 경로: 문자 링크, 메신저, 전화, 투자 권유 앱 가운데 어느 길로 상대가 다가왔는지와 그 날짜를 적습니다.
• 빠져나간 돈의 목록: 이체 한 건마다 시각, 금액, 받은 계좌의 은행과 명의, 본인이 직접 누른 것인지 모르는 사이 빠져나간 것인지를 구분합니다.
• 이미 한 조치와 접수 결과: 지급정지를 요청한 금융회사, 요청 시각, 받은 접수 안내, 서면 피해구제신청서를 낸 날을 정리합니다. 서류 제출 기한이 영업일로 정해져 있어 날짜가 중요합니다.
• 새어 나간 정보: 신분증 사진, 계좌 비밀번호, 인증번호, 설치한 앱처럼 상대에게 넘어간 정보의 종류만 적습니다. 실제 비밀번호나 인증번호 값은 적지 않습니다.

이체 확인증과 계좌 거래내역, 상대가 보낸 문자나 메신저 대화 원본, 설치를 유도한 링크가 보이는 화면을 챙깁니다. 금융회사에서 받은 지급정지 접수 확인, 수사기관의 사건 접수 확인서가 있으면 함께 가져갑니다. 내 명의로 모르는 대출이나 계좌가 생겼다면 그 안내 문자와 신용정보 조회 결과도 준비합니다. 악성 앱이 의심되는 휴대전화는 초기화하기 전에 상담에서 보존 방법을 먼저 묻는 편이 안전합니다.

1. 이 피해가 특별법의 피해구제와 환급 대상에 해당하는지, 아니라면 어떤 절차로 돌려받을 수 있는지 묻습니다.
2. 무단 이체나 명의도용처럼 금융회사의 배상 책임이 검토될 수 있는 사정이 있는지, 청구 전에 모을 자료가 무엇인지 확인합니다.
3. 돈을 받은 계좌의 명의인이나 현금 수거에 가담한 사람에게 민사 청구를 할 수 있는지, 그 시기는 언제가 좋은지 묻습니다.
4. 내 명의로 이미 만들어진 대출이나 계좌가 있다면 다툴 방법과 남길 기록을 확인합니다.
5. 채권소멸 공고와 환급 결정까지 남은 날짜, 민사 시효가 언제 닿는지를 날짜로 받아 적습니다.

상담 날짜가 잡혔다고 해서 그때까지 금융회사 절차를 미뤄 두면 안 됩니다. 서면 제출처럼 영업일로 정해진 기한은 상담과 관계없이 먼저 지키고, 상담에서는 그다음 단계를 묻는다고 생각하면 됩니다.

반대로 내 계좌가 범행에 쓰였다는 통지를 받은 쪽이라면, 계좌를 넘겨준 경위와 대가를 받았는지, 대출을 해 준다는 말에 속았는지 같은 사정을 정리해 가서 지급정지 이의와 형사 절차를 함께 묻습니다.