금융사기 - 피해를 알아챈 직후 무엇부터 해야 하나요?

이체 버튼을 누르고 몇 분 뒤에야 이상하다는 느낌이 들 때가 있습니다. 금융사기를 알아챈 순간에는 무엇을 먼저 해야 할지 떠오르지 않는 것이 자연스럽습니다. 이 문서는 그 첫 몇 시간과 3영업일을 순서대로 나눠, 누구에게 무엇을 말하면 되는지 정리합니다. 모든 자료를 갖춘 다음 움직일 필요는 없습니다. 지금 확실히 아는 사실만으로도 첫 연락은 충분합니다.

가장 먼저: 돈이 오간 금융회사에 알리기

돈을 보냈다면 첫 전화는 내가 이체한 은행이나 돈이 들어간 계좌의 금융회사 콜센터로 겁니다. 그 자리에서 사기 피해라고 말하고 상대 계좌의 지급정지를 요청합니다. 어느 번호로 걸어야 할지 헷갈리면 경찰 112나 금융감독원 1332로 전화해도 해당 금융회사로 이어 받을 수 있습니다.

통화할 때 필요한 정보는 많지 않습니다. 이체한 날짜와 시각, 금액, 받는 쪽 은행과 계좌번호, 화면에 보였던 예금주 이름 정도면 됩니다. 여러 번 나눠 보냈다면 건마다 따로 불러 주세요. 기억이 흐린 부분은 "정확하지 않다"고 덧붙이면 됩니다.

돈이 벌써 다른 은행 계좌로 옮겨졌을까 걱정될 수 있습니다. 통신사기피해환급법은 이런 경우에 대비해, 신고를 접수한 금융회사가 피해금이 흘러간 곳의 금융회사에 관련 정보를 넘기면서 계좌를 묶어 달라는 요청까지 하게 해 두었습니다. 다만 현금을 직접 건넸거나 범인이 돈을 인출해 간 경우에는 금융회사가 아니라 수사기관이 지급정지를 요청하는 구조이므로, 이때는 112 신고부터 하는 편이 빠릅니다.

상대에게 비밀번호나 인증번호까지 알려 주었다면 상대 계좌만 묶어서는 부족할 수 있습니다. 같은 통화에서 내 계좌의 비밀번호 변경이나 거래 정지도 함께 요청하고, 인터넷뱅킹 접속을 잠시 막아 달라고 말해 두면 추가 이체를 줄일 수 있습니다.

3영업일 안에 끝낼 일: 서류를 영업점에 내기

전화 요청만으로 절차가 끝나지는 않습니다. 금융감독원 안내를 보면, 경찰서에서 받은 사건사고사실확인원 같은 증빙을 지급정지를 신청했던 영업점에 서면으로 제출해야 하고, 그 기한은 신청한 날부터 3영업일입니다. 영업일로 세므로 주말과 공휴일은 빠지지만, 금요일 저녁에 신청했다면 다음 주 초가 곧 기한이 됩니다.

그래서 지급정지 요청 직후 경찰서 방문 일정을 바로 잡아 두는 것이 좋습니다. 경찰서에는 신분증, 이체 확인 화면이나 거래내역, 상대와 주고받은 메시지 캡처, 통화 목록을 가져가면 진술이 수월합니다. 고소장이나 신고서는 경찰서의 사법경찰관에게 내며, 사건 성격에 따라서는 중대범죄수사청이 수사를 맡게 될 수도 있습니다. 확인원을 받으면 영업점에 낼 때 접수 날짜와 담당 직원 이름을 적어 두세요. 입원이나 출장처럼 3영업일 안에 방문하기 어려운 사정이 있다면, 그 사정을 영업점에 미리 알리고 대신 제출할 방법이 있는지 안내를 받아 두는 편이 안전합니다.

창구마다 맡는 일이 다릅니다

표는 연락 순서를 정하는 공식 규칙이 아니라, 상황별로 어느 창구가 빠른지 정리한 참고용입니다. 급할수록 한 곳에 집중하기보다 지급정지 요청을 먼저 마치고 나머지를 이어 가는 편이 낫습니다. 1394에 연락할 때 상대가 쓴 전화번호와 받은 문자 내용을 함께 알려 주면, 같은 번호로 연락받을 다른 사람의 금융사기 피해를 줄이는 데에도 쓰일 수 있습니다.

같은 사람이 다시 연락해 올 때

첫 대응을 마친 뒤에도 상대가 다시 연락해 오는 경우가 있습니다. 수수료를 더 내면 돈을 풀어 주겠다거나, 환급을 대신 받아 주겠다는 제안이 대표적입니다. 이런 연락에는 답하지 말고 메시지를 캡처해 경찰에 함께 전달하세요. 공공기관이라며 다른 번호를 알려 주더라도, 그 기관의 공식 홈페이지에 적힌 대표번호로 직접 걸어 확인하는 것이 안전합니다.

송금과 함께 낯선 앱을 설치했거나 신분증 사진을 보냈다면 피해가 한 갈래로 끝나지 않을 수 있습니다. 그런 경우의 기기 조치는 악성 앱과 원격 조종을 다룬 문서에서 이어서 설명합니다.

기록은 지우지 않고 그대로 둡니다

당황해서 대화방을 나가거나 메시지를 지우고 싶어질 수 있지만, 그 기록이 상대 계좌와 연락 경로를 보여 주는 거의 전부일 때가 많습니다. 대화방은 그대로 두고 화면을 캡처하고, 통화 목록과 문자도 남겨 둡니다. 그리고 처음 연락을 받은 때부터 이체까지를 시간 순서로 한 장에 적어 두면, 경찰서와 금융회사에서 같은 설명을 반복할 때 흔들리지 않습니다. 지급정지 뒤 피해금이 돌아오는 절차는 법이 정한 공고와 기간을 거치는 별도 단계라서, 그 진행 상황은 신청한 금융회사에 따로 물어 확인합니다.